AURA Política de Privacidad y Protección de Datos Personales / Privacy Policy and Personal Data Protection

Última Actualización / Last Updated: October 14, 2025

This document is provided in both Spanish and English. In case of any discrepancy, the Spanish version shall prevail as it is the legally binding version under Colombian law.

1. Introducción / Introduction

AURA ("la Empresa", "nosotros" o "nuestro"), con domicilio en Medellín, Colombia, está comprometida con la protección de su privacidad y el manejo responsable de sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal y de salud de conformidad con:

AURA ("Company," "we," "us," or "our"), with headquarters in Medellín, Colombia, is committed to protecting your privacy and responsible handling of your personal data. This Privacy Policy explains how we collect, use, store, share, and protect your personal and health information in compliance with:

Ley 1581 de 2012 - Protección de Datos Personales / Personal Data Protection
Decreto 1377 de 2013 - Reglamentación de la Ley 1581 / Regulation of Law 1581
Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia - Derecho de Habeas Data / Habeas Data Right
Ley 1266 de 2008 - Habeas Data / Habeas Data Law
Ley 23 de 1981 - Normas de Ética Médica / Medical Ethics Standards

Al utilizar nuestro sitio web o servicios, usted otorga su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales según se describe en esta Política.

By using our website or services, you provide your prior, express, and informed authorization for the processing of your personal data as described in this Policy.

2. Identificación del Responsable del Tratamiento / Identification of Data Controller

Responsable del Tratamiento / Data Controller:
AURA
CR 25 # 9 A SUR 162, Consultorio 8
Incodol Superior
Medellín, Antioquia, Colombia 050021
Teléfono / Phone: +1 619 903 6426
Correo electrónico / Email: care@auraregen.com
Sitio web / Website: www.auraregen.com

3. Información que Recolectamos / Information We Collect

3.1 Datos Personales / Personal Data

Recolectamos datos personales que usted proporciona voluntariamente cuando:

We collect personal data that you voluntarily provide when you:

Programa una cita / Schedule an appointment
Crea una cuenta en nuestro sitio web / Create an account on our website
Llena formularios o cuestionarios / Fill out forms or questionnaires
Se inscribe en boletines o comunicaciones / Sign up for newsletters or communications
Compra productos o servicios / Purchase products or services
Nos contacta con consultas / Contact us with inquiries

Esta información puede incluir / This information may include:

Nombre completo / Full name
Número de identificación (cédula, pasaporte) / Identification number (ID card, passport)
Fecha de nacimiento / Date of birth
Información de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección) / Contact information (email, phone, address)
Información de contacto de emergencia / Emergency contact information
Información de pago / Payment information
Credenciales de cuenta / Account credentials
Información demográfica / Demographic information
Nacionalidad y estatus migratorio (para clientes internacionales) / Nationality and immigration status (for international clients)

3.2 Datos Sensibles de Salud / Sensitive Health Data

Como prestadores de servicios de salud, recolectamos información sensible de salud necesaria para proporcionar atención de calidad, incluyendo:

As healthcare providers, we collect sensitive health information necessary to provide quality care, including:

Historia médica y condiciones de salud actuales / Medical history and current health conditions
Medicamentos y suplementos / Medications and supplements
Alergias y reacciones adversas / Allergies and adverse reactions
Resultados de laboratorio y pruebas diagnósticas / Laboratory and diagnostic test results
Planes de tratamiento y notas clínicas / Treatment plans and clinical notes
Datos biométricos de evaluaciones de bienestar / Biometric data from wellness assessments
Fotografías e imágenes relacionadas con tratamiento / Photographs and imaging related to treatment
Información de seguro de salud o EPS / Health insurance or EPS information
Historia médica familiar / Family medical history
Información de estilo de vida (dieta, ejercicio, niveles de estrés) / Lifestyle information (diet, exercise, stress levels)

IMPORTANTE: Los datos sensibles solo serán tratados con su autorización expresa, clara e informada, conforme al artículo 6 de la Ley 1581 de 2012.

IMPORTANT: Sensitive data will only be processed with your express, clear, and informed authorization, in accordance with Article 6 of Law 1581 of 2012.

3.3 Información Recolectada Automáticamente / Automatically Collected Information

Cuando visita nuestro sitio web, recolectamos automáticamente cierta información a través de cookies y tecnologías similares:

When you visit our website, we automatically collect certain information through cookies and similar technologies:

Dirección IP / IP address
Tipo y versión de navegador / Browser type and version
Sistema operativo / Operating system
Páginas visitadas y tiempo en páginas / Pages visited and time spent on pages
Sitio web de referencia / Referring website
Patrones de clic y rutas de navegación / Click patterns and navigation paths
Identificadores de dispositivo / Device identifiers
Datos de ubicación (si está habilitado) / Location data (if enabled)

3.4 Información de Terceros / Third-Party Information

Podemos recibir información sobre usted de terceros, tales como:

We may receive information about you from third parties, such as:

Profesionales de la salud que lo refieren a nosotros / Healthcare providers who refer you to us
Compañías de seguros o EPS / Insurance companies or EPS
Procesadores de pagos / Payment processors
Socios de marketing (con su consentimiento) / Marketing partners (with your consent)

4. Finalidades del Tratamiento de Datos / Purposes of Data Processing

4.1 Servicios de Atención en Salud / Healthcare Services

Utilizamos su información personal y de salud para:

We use your personal and health information to:

Proporcionar, coordinar y gestionar sus servicios de atención en salud / Provide, coordinate, and manage your healthcare services
Realizar evaluaciones médicas y desarrollar planes de tratamiento / Conduct medical assessments and develop treatment plans
Programar citas y enviar recordatorios de citas / Schedule appointments and send appointment reminders
Procesar pagos y gestionar facturación / Process payments and manage billing
Comunicarnos con usted sobre su atención / Communicate with you about your care
Coordinar atención con otros profesionales de la salud (con su autorización) / Coordinate care with other healthcare providers (with your authorization)
Monitorear resultados de tratamiento y ajustar protocolos / Monitor treatment outcomes and adjust protocols
Mantener registros médicos precisos / Maintain accurate medical records

4.2 Fines Legales y Administrativos / Legal and Administrative Purposes

Podemos usar su información para:

We may use your information to:

Cumplir con obligaciones legales y regulaciones / Comply with legal obligations and regulations
Responder a procedimientos legales, órdenes judiciales o solicitudes gubernamentales / Respond to legal proceedings, court orders, or government requests
Proteger nuestros derechos legales y defendernos contra reclamos / Protect our legal rights and defend against claims
Realizar actividades de aseguramiento de calidad y gestión de riesgos / Conduct quality assurance and risk management activities
Realizar operaciones comerciales y funciones administrativas / Perform business operations and administrative functions
Verificar cobertura de seguro y obtener autorización de pago / Verify insurance coverage and obtain payment authorization

4.3 Marketing y Comunicaciones / Marketing and Communications

Con su consentimiento expreso, podemos usar su información para:

With your express consent, we may use your information to:

Enviar boletines, consejos de bienestar y contenido educativo / Send newsletters, wellness tips, and educational content
Notificarle sobre nuevos servicios, promociones u ofertas especiales / Notify you about new services, promotions, or special offers
Realizar encuestas y recopilar retroalimentación / Conduct surveys and gather feedback
Mejorar nuestros servicios y experiencia del cliente / Improve our services and client experience
Personalizar sus interacciones con nosotros / Personalize your interactions with us

Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento.

You may opt out of marketing communications at any time.

4.4 Mejora del Sitio Web / Website Improvement

Utilizamos información recolectada automáticamente para:

We use automatically collected information to:

Analizar tráfico y patrones de uso del sitio web / Analyze website traffic and usage patterns
Mejorar funcionalidad y experiencia del usuario / Improve functionality and user experience
Detectar y prevenir fraude o amenazas de seguridad / Detect and prevent fraud or security threats
Solucionar problemas técnicos / Troubleshoot technical issues
Optimizar nuestra presencia en línea / Optimize our online presence

4.5 Investigación y Desarrollo / Research and Development

Podemos usar información de salud desidentificada para:

We may use de-identified health information for:

Investigación sobre efectividad de tratamientos / Research on treatment effectiveness
Desarrollo de nuevas terapias y protocolos / Development of new therapies and protocols
Publicación en literatura científica / Publication in scientific literature
Iniciativas de mejora de calidad / Quality improvement initiatives

La información desidentificada no puede usarse razonablemente para identificarlo y no está sujeta a las protecciones de datos personales.

De-identified information cannot reasonably be used to identify you and is not subject to personal data protections.

5. Compartir Información / Sharing Information

5.1 Operaciones de Atención en Salud / Healthcare Operations

Podemos compartir su información de salud con:

We may share your health information with:

Nuestro Personal: Profesionales de la salud licenciados, asistentes médicos y personal administrativo involucrado en su atención / Our licensed healthcare providers, medical assistants, and administrative staff involved in your care
Encargados del Tratamiento: Terceros que realizan servicios en nuestro nombre (empresas de facturación, proveedores de TI, servicios de laboratorio) y que están obligados por contrato a proteger su información / Third-party vendors who perform services on our behalf and who are required by contract to protect your information
Otros Profesionales de la Salud: Con su autorización por escrito o según lo permita la ley para tratamiento, pago u operaciones de atención en salud / With your written authorization or as permitted by law for treatment, payment, or healthcare operations

5.2 Requisitos Legales / Legal Requirements

Podemos divulgar su información cuando lo requiera la ley:

We may disclose your information when required by law:

En respuesta a órdenes judiciales, citaciones o procesos legales / In response to court orders, subpoenas, or legal process
Para cumplir con requisitos regulatorios / To comply with regulatory requirements
Para reportar sospecha de abuso, negligencia o violencia doméstica / To report suspected abuse, neglect, or domestic violence
A autoridades de salud pública para reporte de enfermedades / To public health authorities for disease reporting
A autoridades policiales en circunstancias específicas / To law enforcement in specific circumstances
A la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando sea requerido / To the Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) when required

5.3 Con Su Consentimiento / With Your Consent

Compartiremos su información con terceros solo con su consentimiento explícito, tales como:

We will share your information with third parties only with your explicit consent, such as:

Testimonios o materiales de marketing que presenten su historia / Testimonials or marketing materials featuring your story
Divulgación a familiares o amigos que usted designe / Disclosure to family members or friends you designate
Compartir información con empleadores o escuelas (con su autorización) / Sharing information with employers or schools (with your authorization)
Estudios de investigación o ensayos clínicos / Research studies or clinical trials

5.4 Proveedores de Servicios / Service Providers

Podemos compartir información personal no relacionada con salud con proveedores de servicios confiables que ayudan con:

We may share non-health personal information with trusted service providers who assist with:

Alojamiento y mantenimiento del sitio web / Website hosting and maintenance
Procesamiento de pagos / Payment processing
Plataformas de email marketing / Email marketing platforms
Sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) / Customer relationship management (CRM) systems
Servicios de análisis y publicidad / Analytics and advertising services

Todos los encargados del tratamiento están contractualmente obligados a proteger su información y usarla solo para fines especificados, conforme a la Ley 1581 de 2012.

All data processors are contractually obligated to protect your information and use it only for specified purposes, in accordance with Law 1581 of 2012.

5.5 Transferencias Internacionales / International Transfers

Si sus datos deben ser transferidos fuera de Colombia, solicitaremos su autorización expresa y aseguraremos que existan garantías adecuadas para la protección de sus datos, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

If your data must be transferred outside Colombia, we will request your express authorization and ensure adequate safeguards exist for the protection of your data, in accordance with Article 26 of Law 1581 of 2012.

6. Cómo Protegemos Su Información / How We Protect Your Information

6.1 Medidas de Seguridad / Security Measures

Implementamos medidas de seguridad integrales para proteger su información:

We implement comprehensive security measures to protect your information:

Salvaguardas Físicas: Instalaciones seguras con acceso restringido, archivadores con llave, eliminación segura de documentos / Secure facilities with restricted access, locked file cabinets, secure document disposal
Salvaguardas Técnicas: Encriptación de datos en tránsito y en reposo, cortafuegos, servidores seguros, autenticación multifactor, auditorías de seguridad regulares / Encryption of data in transit and at rest, firewalls, secure servers, multi-factor authentication, regular security audits
Salvaguardas Administrativas: Capacitación en protección de datos para todo el personal, acuerdos de confidencialidad, controles de acceso basados en roles laborales, procedimientos de respuesta a incidentes / Data protection training for all staff, confidentiality agreements, access controls based on job roles, incident response procedures

6.2 Conservación de Datos / Data Retention

Conservamos su información durante el tiempo necesario para:

We retain your information for as long as necessary to:

Proporcionar servicios y mantener sus registros médicos / Provide services and maintain your medical records
Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y profesionales / Comply with legal, regulatory, and professional obligations
Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos / Resolve disputes and enforce agreements

Los registros médicos típicamente se conservan durante 20 años después de su última visita, o según lo requiera la ley colombiana. Después del período de conservación, destruimos los registros de manera segura según las directrices aplicables.

Medical records are typically retained for 20 years after your last visit, or as required by Colombian law. After the retention period, we securely destroy records according to applicable guidelines.

6.3 Limitaciones / Limitations

Aunque nos esforzamos por proteger su información, ningún sistema de seguridad es completamente impenetrable. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información transmitida a través de nuestro sitio web o almacenada en nuestros sistemas. Usted transmite información bajo su propio riesgo.

While we strive to protect your information, no security system is completely impenetrable. We cannot guarantee absolute security of your information transmitted through our website or stored in our systems. You transmit information at your own risk.

7. Sus Derechos como Titular de Datos / Your Rights as Data Subject

7.1 Derechos de Habeas Data / Habeas Data Rights

De conformidad con el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia y la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos:

In accordance with Article 15 of the Political Constitution of Colombia and Law 1581 of 2012, you have the following rights:

a) Derecho de Acceso (Conocer): Solicitar y recibir información sobre los datos personales que tenemos sobre usted.

a) Right of Access (Know): Request and receive information about the personal data we hold about you.

b) Derecho de Actualización: Solicitar la actualización de sus datos personales cuando estén desactualizados.

b) Right to Update: Request the update of your personal data when it is outdated.

c) Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

c) Right to Rectification: Request the correction of inaccurate or incomplete data.

d) Derecho de Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recolectados, sujeto a obligaciones legales de conservación.

d) Right to Deletion: Request the deletion of your personal data when it is no longer necessary for the purpose for which it was collected, subject to legal retention obligations.

e) Derecho de Revocación: Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.

e) Right to Revoke: Revoke the authorization granted for the processing of your personal data, when there is no legal or contractual duty to retain it.

f) Derecho a Presentar Quejas: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.

f) Right to File Complaints: File complaints with the Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) when you consider your rights have been violated.

7.2 Cómo Ejercer Sus Derechos / How to Exercise Your Rights

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:

To exercise any of these rights, you may:

Enviar una solicitud por escrito a: care@auraregen.com
Llamar a: +1 619 903 6426
Visitar nuestras instalaciones en: CR 25 # 9 A SUR 162, Consultorio 8, Incodol Superior, Medellín, Colombia 050021

Su solicitud debe incluir:

Your request must include:

Nombre completo y número de identificación / Full name and identification number
Descripción clara de su solicitud / Clear description of your request
Dirección física o electrónica para recibir respuesta / Physical or electronic address to receive response
Documentos que soporten su solicitud (si aplica) / Documents supporting your request (if applicable)

Responderemos a su solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de recibo, conforme al artículo 15 del Decreto 1377 de 2013.

We will respond to your request within 15 business days following receipt, in accordance with Article 15 of Decree 1377 of 2013.

7.3 Área Responsable / Responsible Area

Nuestro Oficial de Privacidad es responsable de atender sus solicitudes y garantizar el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012:

Our Privacy Officer is responsible for attending to your requests and ensuring compliance with Law 1581 of 2012:

Oficial de Privacidad AURA / AURA Privacy Officer
CR 25 # 9 A SUR 162, Consultorio 8
Incodol Superior
Medellín, Antioquia, Colombia 050021
Teléfono / Phone: +1 619 903 6426
Email: care@auraregen.com

8. Cookies y Tecnologías de Rastreo / Cookies and Tracking Technologies

8.1 Qué Son las Cookies / What Are Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto colocados en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia y recopilar información sobre el uso del sitio web.

Cookies are small text files placed on your device when you visit our website. We use cookies and similar technologies to enhance your experience and gather information about website usage.

8.2 Tipos de Cookies que Usamos / Types of Cookies We Use

Cookies Esenciales: Necesarias para la funcionalidad del sitio web / Necessary for website functionality
Cookies de Análisis: Nos ayudan a entender cómo los visitantes usan nuestro sitio web / Help us understand how visitors use our website
Cookies Funcionales: Recuerdan sus preferencias y configuraciones / Remember your preferences and settings
Cookies de Marketing: Usadas para entregar anuncios relevantes / Used to deliver relevant advertisements

8.3 Gestión de Cookies / Managing Cookies

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. La mayoría de los navegadores le permiten:

You can control cookies through your browser settings. Most browsers allow you to:

Bloquear todas las cookies / Block all cookies
Bloquear cookies de terceros / Block third-party cookies
Eliminar cookies después de navegar / Delete cookies after browsing
Recibir notificaciones cuando se establecen cookies / Receive notifications when cookies are set

Nota: Deshabilitar cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web y su experiencia de usuario.

Note: Disabling cookies may affect website functionality and your user experience.

9. Privacidad de Menores / Children's Privacy

Nuestros servicios no están destinados a individuos menores de 18 años sin consentimiento de los padres. No recolectamos intencionalmente información personal de menores sin autorización de padres o tutores. Si descubrimos que hemos recolectado información de un menor sin el consentimiento apropiado, la eliminaremos de inmediato.

Our services are not intended for individuals under 18 years of age without parental consent. We do not knowingly collect personal information from minors without parental or guardian authorization. If we discover that we have collected information from a minor without proper consent, we will promptly delete it.

Para clientes menores de 18 años, un padre o tutor legal debe:

For clients under 18, a parent or legal guardian must:

Proporcionar consentimiento para el tratamiento / Provide consent for treatment
Autorizar la recolección y uso de información de salud / Authorize collection and use of health information
Tener acceso a los registros de salud del menor / Have access to the minor's health records

10. Sitios Web de Terceros / Third-Party Websites

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, incluyendo plataformas de redes sociales, sitios de socios o recursos educativos. Esta Política de Privacidad se aplica solo a nuestro sitio web y servicios. No somos responsables de las prácticas de privacidad de sitios de terceros. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier información.

Our website may contain links to third-party websites, including social media platforms, partner sites, or educational resources. This Privacy Policy applies only to our website and services. We are not responsible for the privacy practices of third-party sites. We encourage you to review their privacy policies before providing any information.

11. Seguridad de Email y Comunicaciones / Email and Communication Security

11.1 Email No Encriptado / Unencrypted Email

El email estándar no es un método seguro de comunicación. Aunque tomamos precauciones razonables, no podemos garantizar la seguridad de la información enviada a través de email no encriptado. Por favor no incluya información de salud sensible en emails regulares.

Standard email is not a secure method of communication. While we take reasonable precautions, we cannot guarantee the security of information sent via unencrypted email. Please do not include sensitive health information in regular emails.

11.2 Comunicación Segura / Secure Communication

Ofrecemos métodos seguros para comunicar información sensible:

We offer secure methods for communicating sensitive information:

Portal seguro de pacientes (si está disponible) / Secure patient portal (if available)
Email encriptado (bajo solicitud) / Encrypted email (upon request)
Consultas telefónicas / Phone consultations
Reuniones en persona / In-person meetings

11.3 Recordatorios por Mensaje de Texto / Text Message Reminders

Si consiente recibir recordatorios de citas por mensaje de texto, tenga en cuenta que los mensajes de texto no están encriptados y pueden no ser seguros. Los recordatorios de texto contendrán información mínima (fecha/hora de cita) y ninguna información de salud detallada.

If you consent to receive appointment reminders via text message, please be aware that text messages are not encrypted and may not be secure. Text reminders will contain minimal information (appointment date/time) and no detailed health information.

12. Notificación de Violación de Datos / Data Breach Notification

En caso de una violación de seguridad que afecte sus datos personales, le notificaremos según lo requiere la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. La notificación se proporcionará sin demora indebida y tan pronto como sea posible después del descubrimiento de la violación. También notificaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando corresponda.

In the event of a security breach affecting your personal data, we will notify you as required by Law 1581 of 2012 and Decree 1377 of 2013. Notification will be provided without undue delay and as soon as possible after discovery of the breach. We will also notify the Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) when appropriate.

13. Cambios a Esta Política de Privacidad / Changes to This Privacy Policy

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web con una fecha actualizada de "Última Actualización". Los cambios materiales se comunicarán a través de email o aviso prominente en nuestro sitio web.

We reserve the right to modify this Privacy Policy at any time. Changes will be effective immediately upon posting to our website with an updated "Last Updated" date. Material changes will be communicated via email or prominent notice on our website.

Su uso continuado de nuestros servicios después de que se publiquen los cambios constituye la aceptación de la política revisada. Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente.

Your continued use of our services after changes are posted constitutes acceptance of the revised policy. We encourage you to review this Privacy Policy periodically.

14. Turismo Médico e Información Internacional / Medical Tourism and International Information

14.1 Clientes Internacionales / International Clients

Para nómadas digitales, expatriados y turistas médicos que utilizan nuestros servicios en Colombia:

For digital nomads, expatriates, and medical tourists using our services in Colombia:

Sus datos serán procesados de acuerdo con la ley colombiana / Your data will be processed in accordance with Colombian law
Puede solicitar copias de sus registros médicos en inglés y español / You may request copies of your medical records in English and Spanish
Si sus datos deben transferirse internacionalmente, solicitaremos su consentimiento expreso / If your data must be transferred internationally, we will request your express consent

14.2 Transferencias Transfronterizas / Cross-Border Transfers

Cuando sea necesario transferir sus datos personales fuera de Colombia (por ejemplo, para coordinación con proveedores de atención médica en su país de origen), tomaremos medidas apropiadas para asegurar que sus datos estén adecuadamente protegidos, incluyendo:

When it is necessary to transfer your personal data outside Colombia (for example, for coordination with healthcare providers in your home country), we will take appropriate steps to ensure your data is adequately protected, including:

Obtener su autorización expresa / Obtaining your express authorization
Implementar cláusulas contractuales estándar / Implementing standard contractual clauses
Verificar que el país receptor tenga niveles adecuados de protección de datos / Verifying that the recipient country has adequate data protection levels

15. Información de Contacto y Quejas / Contact Information and Complaints

15.1 Contacto del Oficial de Privacidad / Privacy Officer Contact

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, desea ejercer sus derechos de privacidad o tiene inquietudes sobre cómo manejamos su información, contacte a nuestro Oficial de Privacidad:

If you have questions about this Privacy Policy, wish to exercise your privacy rights, or have concerns about how we handle your information, please contact our Privacy Officer:

15.2 Presentar una Queja / Filing a Complaint

Si considera que sus derechos de privacidad han sido violados, tiene derecho a presentar una queja ante:

If you believe your privacy rights have been violated, you have the right to file a complaint with:

Nuestro Oficial de Privacidad (información de contacto arriba) / Our Privacy Officer (contact information above)
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Dirección: Carrera 13 No. 27 - 00, Pisos 1 y 3
Bogotá D.C., Colombia
Sitio web: www.sic.gov.co
Línea gratuita nacional: 01 8000 910165
Teléfono en Bogotá: (+57 601) 587 0000
Email: contactenos@sic.gov.co

No será objeto de represalias por presentar una queja.

You will not be retaliated against for filing a complaint.

16. Autorización y Consentimiento / Authorization and Consent

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted:

By using our website and services, you:

Reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad en español y/o inglés / Acknowledge that you have read and understood this Privacy Policy in Spanish and/or English
Otorga su autorización previa, expresa e informada para la recolección, uso, almacenamiento, circulación y tratamiento de sus datos personales según se describe en esta Política, conforme a la Ley 1581 de 2012 / Provide your prior, express, and informed authorization for the collection, use, storage, circulation, and processing of your personal data as described in this Policy, in accordance with Law 1581 of 2012
Comprende que puede revocar esta autorización en cualquier momento, sujeto a limitaciones legales y contractuales / Understand that you may revoke this authorization at any time, subject to legal and contractual limitations
Acepta recibir comunicaciones relacionadas con su atención médica y, si ha dado su consentimiento, comunicaciones de marketing / Agree to receive communications related to your medical care and, if you have given consent, marketing communications

Para servicios de atención médica, se le solicitará firmar un formulario de consentimiento informado separado que detalla específicamente la autorización para el tratamiento de sus datos de salud sensibles.

For healthcare services, you will be asked to sign a separate informed consent form that specifically details the authorization for the processing of your sensitive health data.

Su privacidad es importante para nosotros. Estamos comprometidos con la protección de su información personal y de salud mientras le proporcionamos atención y servicio excepcionales.

Your privacy is important to us. We are committed to protecting your personal and health information while providing you with exceptional care and service.

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